Wellington, Patricia <br/><br/>
Cómo brindar un servicio integral al cliente :  lo mejor de las estrategias kaizen : creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente /  
Patricia Wellington ; traducción Ángela García Rocha ; revisión técnica Roberto Rosero Hinestroza 
 - xiii, 233 páginas :  gráficas ;  24 cm 
<br/><br/>Prefacio a la serie - Prólogo - Agradecimientos - ¿Por qué el servicio al cliente necesita kaizen? - ¿Qué es kaizen? - ¿Cuáles son los instrumentos kaizen? - ¿Qué hace excelente un servicio al cliente? - Rompiendo las barreras internas - Motivando y concediendo autonomía a los empleados - Investigando el mercado - Construyendo relaciones a largo plazo con clientes y proveedores - Tecnología para mejorar el servicio al cliente - Cómo desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente con base en el kaizen - Cómo evitar los riesgos y mantener el impulso 
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<br/><br/><label>ISBN: </label>958600693X 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente<br/>Investigación de mercados<br/>Administración de empresas
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812   / W452c 1995