TY  - BOOK
AU  - Mestres Soler,Juan
TI  - Cómo gestionar las quejas y reclamaciones: Desde la atención al cliente hasta el ámbito legal / 
SN  - 9788480884792
U1  - 345.6 
PY  - 2004///
CY  - Barcelona: 
PB  - Gestión, 
KW  - Servicio al cliente
KW  - lemb
KW  - Hoteles
KW  - Gestión de empresas
KW  - Quejas del consumidor
N1  - Incluye bibliografía (páginas: 223-224); Quejas del consumidor.

Servicios al cliente.

Hoteles Servicios al cliente.

Relaciones con los clientes.

Servicio de atención al cliente.

Empresas Gestión; Administración de Empresas
N2  - El autor, por su dilatada experiencia profesional en la interacción con huéspedes y clientes, consecuente con los cargos directivos que ha desempeñado en la industria hotelera, expone en esta obra el comportamiento social, las capacidades, aptitudes y habilidades sociales que definen a los profesionales eficaces desde el más modesto puesto de trabajo hasta los altos cargos directivos. Esta obra ayudará sin duda a la reflexión para intentar asimilar y poner en práctica por cuenta propia aquellos aspectos que resalta el autor para mejorar personal y profesionalmente
ER  -