TY  - BOOK
AU  - Greenberg,Paul
ED  - Vuelapluma.S.L.,
TI  - CRM: Gestión de relaciones con los clientes / 
SN  - 8448138007 
U1  - 658.812  
PY  - 2003///
CY  - Madrid: 
PB  - McGraw Hill
KW  - lemb
KW  - Comercio electrónico
KW  - Marketing relacional
KW  - Mercadeo
N1  - Negocios Internacionales
N2  - CRM, Customer Relationship Management, la gestión de relaciones con los clientes, se ha puesto de moda. A pesar de las incertidumbres de la economía, los sistemas CRM están tomando impuso dentro de los presupuestos corporativos y se habla de estos sistemas como de una iniciativa crítica para cientos de empresas de la lista Fortune 1000 y decenas de miles de compañías. Ha pasado de ser una importante innovación en el mundo de los negocios a ser una herramienta necesaria para la supervivencia. La noción del cliente como rey es, una vez más, la norma. Cómo afrontar esta situación resulta de vital importancia para las empresas
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