TY  - BOOK
AU  - Zeithaml,Valarie
AU  - Bitner,Mary
AU  - Pérez de Lara Choy,María Isabel
TI  - Marketing de servicios: un enfoque de integración del cliente a la empresa 
SN  - 9701033256 
U1  - 658.834  
PY  - 2002///
CY  - México: 
PB  - McGraw-Hill, 
KW  - lemb
KW  - Industrias de servicios
KW  - Mercadeo
KW  - Industrias de servicios Mercadeo
KW  - Servicio al cliente
N1  - Traducción de: Marketing de servicios: integración del enfoque en el cliente en toda la empresa; Incluye referencias bibliográficas e índice; El cliente y su comportamiento en los servicios - El cliente y sus expectativas del servicio - El cliente y sus percepciones del servicio - Comprender las expectativas y las percepciones del cliente a través de la investigación de mercado - Construcción de relaciones con el cliente - Recuperación del servicio - Desarrollo y diseño del servicio - Estándares de servicio definidos por el cliente - Evidencia física y ambiente de servicio - Papel de los empleados en la entrega del servicio - Papel del cliente en la entrega del servicio - Entrega del servicio a través de intermediarios y canales electrónicos - Administración de la demanda y control de la capacidad - Comunicación integral en el marketing de servicios - Fijación de precios en los servicios - El efecto económico y financiero del servicio - El modelo integral de las brechas sobre calidad en el servicio; Negocios Internacionales
ER  -