Zeithaml, Valarie <br/><br/>
Marketing de servicios:  un enfoque de integración del cliente a la empresa / 
Valarie, Zeithaml; Mary Jo Bitner ; traducción María Isabel Pérez de Lara Choy 
 - Segunda edición  
 - xxxii, 747 páginas :   ilustraciones   23cm 
<br/><br/> Traducción de: Marketing de servicios: integración del enfoque en el cliente en toda la empresa. 
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas e índice. 
<br/><br/>El cliente y su comportamiento en los servicios - El cliente y sus expectativas del servicio - El cliente y sus percepciones del servicio - Comprender las expectativas y las percepciones del cliente a través de la investigación de mercado - Construcción de relaciones con el cliente - Recuperación del servicio - Desarrollo y diseño del servicio - Estándares de servicio definidos por el cliente - Evidencia física y ambiente de servicio - Papel de los empleados en la entrega del servicio - Papel del cliente en la entrega del servicio - Entrega del servicio a través de intermediarios y canales electrónicos - Administración de la demanda y control de la capacidad - Comunicación integral en el marketing de servicios - Fijación de precios en los servicios - El efecto económico y financiero del servicio - El modelo integral de las brechas sobre calidad en el servicio. 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>9701033256   9789701033258 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Industrias de servicios <br/>Mercadeo--Industrias de servicios Mercadeo<br/>Servicio al cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.834   / Z48m 2002