TY  - BOOK
AU  - Berry,Leonard L.
AU  - Hassan,Adriana de
TI  - ¡Un buen servicio ya no basta!: cuatro principios del servicio excepcional al cliente / 
SN  - 9580432449
U1  - 658.812 
PY  - 1996///
CY  - Bogotá
PB  - Norma
KW  - lemb
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Control de calidad
KW  - Liderazgo
N1  - Nota del autor - Un marco para el servicio extraordinario - Cultivar el liderazgo en servicio - Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio - Crear una estrategia de servicio - Comprometerse con los principios del servicio extraordinario - Organizarse para prestar un servicio extraordinario - Abrazar la tecnología - Competir por talento - Desarrollar destrezas y conocimientos para servir - Facultar a los empleados para servir - Desarrollar el trabajo en equipo - Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia - El arte del servicio extraordinario - Notas - Reconocimiento; Negocios Internacionales
ER  -