Berry, Leonard L. <br/><br/>
¡Un buen servicio ya no basta! :  cuatro principios del servicio excepcional al cliente /  
Leonard L. Berry ; traducción Adriana de Hassan 
 - Primera reimpresión 
 - 333 páginas :  gráficas, tablas ;  23 cm 
<br/><br/>Nota del autor - Un marco para el servicio extraordinario - Cultivar el liderazgo en servicio - Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio - Crear una estrategia de servicio - Comprometerse con los principios del servicio extraordinario - Organizarse para prestar un servicio extraordinario - Abrazar la tecnología - Competir por talento - Desarrollar destrezas y conocimientos para servir - Facultar a los empleados para servir - Desarrollar el trabajo en equipo - Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia - El arte del servicio extraordinario - Notas - Reconocimiento 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>9580432449 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Relaciones con los clientes<br/>Control de calidad <br/>Liderazgo 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / B534un 1996