TY  - BOOK
AU  - Alcaide Casado,Juan Carlos
TI  - Alta fidelidad: técnicas e ideas operativas para lograr la lealtad del cliente a través del servicio 
SN  -  8473563050
U1  - 658.8  
PY  - 2002///
CY  - Madrid: 
PB  - ESIC Editorial, 
KW  - lemb
KW  - Marketing relacional
KW  - Consumidores
KW  - Empresas
KW  -  Gestión
N1  - Incluye bibliografía (página: 235-237); La evolución de la sociedad, los mercados y las tendencias comerciales - Porque es importante la fidelización de los clientes - La empresa client oriented - Fidelización el nuevo paradigma del marketing relacional - Fidelidad y servicio al cliente - El servicio al cliente como herramienta del marketing relacional - El nuevo marketing mix - El marketing de lealtad y sus herramientas - Data base marketing conceptos y aplicaciones - La lealtad en una marca de automoción; Negocios Internacionales
ER  -