TY  - BOOK
AU  - Alet i Vilaginés,Josep
TI  - Marketing relacional: cómo obtener clientes leales y rentables / 
SN  - 8480880481
U1  - 658.8 12 
PY  - 1994///
CY  - Barcelona: 
PB  - Gestión 2000, 
KW  - Marketing
KW  - lemb
KW  - Administración
KW  - Atención al cliente
KW  - Comercio
KW  - Comercio al por menor
KW  - Gestión
N1  - Marketing relacional - Desarrollo de la estrategia para obtener clientes satisfechos leales - El conocimiento de la base de clientes a través de la base de datos - La lealtad y la personalidad publica de la marca - Lealtad y obtención de valor para del cliente - Gestión de los costes de cambio y establecimiento de vínculos consolidados con los clientes - Generación y explotación de la voz del cliente - Consecución integrada de nuevos clientes - Obtención de clientes leales y rentables - La organización orientada a la lealtad del cliente
; Negocios Internacionales
N2  - Recoge: Desarrollo de la estrategia para obtener clientes satisfechos y leales; El conocimiento de la base de clientes a través de la base de datos; La lealtad y la personalidad publica de la marca; Obtención de clientes leales y rentables
ER  -