TY  - BOOK
AU  - Moller,Claus
AU  - Love,Jan
AU  - Moller,Viveca
AU  - Touborg,Lis
TI  - Calidad personal: : la base de todas las demás calidades 
SN  - 8480884258
U1  - 658.314 
PY  - 2004///
CY  - España
PB  - Ediciones Gestión 2000
KW  - lemb
KW  - Motivación del empleado
KW  - Control de calidad
KW  - Servicio al cliente
KW  - Recursos humanos
N1  - Incluye índice (páginas:5-8); Introducción - Una encuesta sobre la situación de las instituciones europeas revela resultados alarmantes - El significado de la calidad personal - ¿Qué es la calidad? - Cómo juzgar la calidad personal - Su nivel A: su nivel actual de actuación - Su nivel I: Su nivel ideal de actuación - La diferencia entre su nivel I y su nivel A - ¿Qué significa la calidad personal para usted? - ¿Cómo mejorar su nivel A? - El mensaje telefónico - Cómo desarrollar el nivel I de la gente joven - Calidad departamental - Calidad de producto - Calidad de servicio - Calidad de empresa - Cómo introducir el desarrollo de calidad en una organización - Estudios sobre la calidad que invitan a reflexionar - La importancia de las quejas de los clientes - Áreas y factores de calidad; Negocios Internacionales
ER  -