TY  - BOOK
AU  - Lovelock,Christopher
AU  - Wirtz,Jochen
AU  - Pineda Ayala,Leticia Esther
AU  - Mercado González,Julieta
TI  - Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategia / 
SN  - 9786073229326
U1  - 658.8 
PY  - 2015///
CY  - México
PB  - Pearson Educación
KW  - lemb
KW  - Administración del personal
KW  - Profesional
KW  - Industria de servicios
N1  - Incluye índice (páginas:604-626); Compresión de productos, clientes y mercados de servicios - Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios - El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios - Posicionamiento de servicios en mercados competitivos - Aplicación de las 4 Ps del marketing a los servicios - Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios - Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos - Fijación de precios y administración de ingresos - Promoción de servicios y educación a los clientes - Administración de la interacción con el cliente - Diseño y administración de los procesos de servicio - Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva - Diseño del ambiente de servicio - Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio - Implementación de estrategias de servicio redituables - Administración de las relaciones y creación de lealtad - Administración de las quejas y recuperación del servicio - Incremento de la calidad y productividad del servicio - Búsqueda del liderazgo de servicio; Negocios Internacionales
ER  -