TY  - BOOK
AU  - Kotler,Philip
AU  - Lee,Nancy
AU  - Chias,Josep
AU  - Moreno López,Yago
TI  - Marketing en el sector público: todas las claves para su mejora 
SN  - 9788483223789
U1  - 658.804 
PY  - 2007///
CY  - Madrid
PB  - Pearson Prentice Hall
KW  - lemb
KW  - Sector público
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye índice (páginas: 501-519); Introducción - Mejorar el desempeño del sector público aprovechando las oportunidades para satisfacer las necesidades de los ciudadanos -  Comprender la mentalidad de marketing - Aplicar herramientas de Marketing al sector público - Desarrollar y mejorar los programas y servicios populares - Establecer precios motivadores, incentivos y desincentivos - Optimización de los canales de distribución - Creación y mantenimiento de una identidad de marca deseada - Comunicación efectiva con públicos clave - Mejora del servicio al cliente y la satisfacción - Influir en comportamientos públicos positivos: Marketing social - Formación de asociaciones estratégicas - Gestión de proceso de comercialización, recopilación de datos, aportes y comentarios de los ciudadanos - Monitoreo y evaluación del desempeño - Desarrollo de un plan de marketing convincente; Negocios Internacionales
ER  -