Administración de servicios : (Registro nro. 3400)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 02381cam a2200409 i 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 3481 |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN | |
| 005 | 20230804111345.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 190513t2011 mx ad gr 001 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 9786073205566 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | UISEK-EC |
| Lengua de catalogación | Español |
| Normas de descripción | rda |
| 041 1# - IDIOMA | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | Español |
| idioma original | Inglés |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 5612 |
| nombre | Lovelock, Christopher |
| relación | Autor |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Administración de servicios : |
| subtítulo | estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / |
| Mención de responsabilidad, etc. | Cristopher Lovelock [y otros cuatro más] ; traducción Miguel Sánchez, Pilar Mascaró, Jaime Gómez |
| 250 ## - EDICIÓN | |
| edición | Segunda edición |
| 264 #4 - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | México: |
| editorial | Pearson educación, |
| fecha | copyrigth 2011 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | v-xxii, 957 páginas: |
| Ilustraciones | Ilustraciones, gráficas; |
| Dimensiones | 26 cm |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| contenido, término | texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN | |
| RDA | rdamedia |
| Tipo de medio | no mediado |
| 338 ## - PORTADOR | |
| RDA | rdacarrier |
| Tipo de portador | volumen |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Incluye índice (páginas:947-957) |
| 505 2# - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | El negocio de los servicios - Vivimos en una economía y sociedad de servicios - Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio - Los servicios desde la perspectiva del cliente - Participación del cliente en los proceso de servicio - Comportamiento del cliente en encuentros de servicio - La creación de valor en un mercado competitivo - Creación y desarrollo de servicios - Posicionamiento de un servicio en el mercado - Estrategias de precios para servicios - Comunicación y promoción de servicios - Diseño y planeación de la experiencia del servicio - Diseño de sistemas de entrega del servicio - Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio - Innovación y tecnología en empresas de servicio - Administración del sistema de entrega del servicio - La dirección del talento humano en empresas de servicio - Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad - Administración de quejas y recuperación del servicio |
| 526 ## - Nota de Programa de Estudio | |
| Nombre del programa | Negocios Internacionales |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 5613 |
| Nombre de persona | Reynoso, Javier |
| relación | Autor |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 5614 |
| Nombre de persona | D'Andrea, Guillermo |
| relación | Autor |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 1619 |
| Nombre de persona | Sánchez Carrión, Miguel Ángel |
| relación | Traductor |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | 658.8 |
| Clave de autor | L911ad 2011 |
| 650 17 - MATERIA GENERAL | |
| Fuente del encabezamiento o término | lemb |
| 9 (RLIN) | 3172 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Administración de mercadeo |
| 650 20 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Servicio al cliente |
| 9 (RLIN) | 1386 |
| 650 27 - MATERIA GENERAL | |
| Fuente del encabezamiento o término | lemb |
| 9 (RLIN) | 3113 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Promoción de ventas |
| Subdivisión general | Servicios |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
| Tipo de ítem Koha | Libro |
| 901 ## - ELEMENTOS DE DATOS A LOCAL LDA (RLIN) | |
| a | 2012-10-26 16:14:22 |
| 902 ## - ELEMENTOS DE DATOS B LOCAL, LDB (RLIN) | |
| a | 4 |
| 903 ## - ELEMENTOS DE DATOS C LOCAL, LDC (RLIN) | |
| a | 2 |
| 904 ## - ELEMENTOS DE DATOS D LOCAL, LDD (RLIN) | |
| a | Y |
| 905 ## - ELEMENTOS DE DATOS E LOCAL, LDE (RLIN) | |
| a | N |
| Ocultar en el OPAC | Perdido | Esquema de clasificación | No circula | Sede propietaria | Localización actual | Ubicación | Adquirido | Préstamos | Signatura topográfica | Código de barras | Visto por última vez | Ejemplar | Tipo de ítem | Último préstamo |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey Decimal Classification | Miguel de Cervantes | Miguel de Cervantes | Sala general | 2019-05-16 | 658.8 L911ad 2011 | 00004849 | 2019-05-16 | Ej.1 | Libro | |||||
| Dewey Decimal Classification | Miguel de Cervantes | Miguel de Cervantes | Sala general | 2019-05-16 | 1 | 658.8 L911ad 2011 | 00004850 | 2021-06-25 | Ej.2 | Libro | 2021-03-17 |