Marketing de servicios : (Registro nro. 1544)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 02465cam a2200433 i 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 1578 |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN | |
| 005 | 20230828123622.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 190513t2012 mx ad gr 001 0dspa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 9786074816334 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | UISEK-EC |
| Lengua de catalogación | Español |
| Normas de descripción | rda |
| 041 1# - IDIOMA | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | Español |
| idioma original | Inglés |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| nombre | Hoffman, Douglas |
| 9 (RLIN) | 5804 |
| relación | Autor |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Marketing de servicios : |
| subtítulo | conceptos, estrategias y casos / |
| Mención de responsabilidad, etc. | Douglas Hoffman, John E. G. Bateson ; traducción de Guadalupe Meza Staines, Martha Elsa Mauri Hernández |
| 250 ## - EDICIÓN | |
| edición | Cuarta edición |
| 264 #4 - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | México: |
| editorial | Cengage Learning, |
| fecha | copyrigth 2012 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | vii-xviii, 443 páginas: |
| Ilustraciones | ilustraciones, gráficas; |
| Dimensiones | 27 cm |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| contenido, término | texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN | |
| RDA | rdamedia |
| Tipo de medio | no mediado |
| 338 ## - PORTADOR | |
| RDA | rdacarrier |
| Tipo de portador | volumen |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Incluye índice (páginas:435-443) |
| 505 2# - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Perspectiva general del marketing de servicios - Introducción a los servicios - El sector servicios: supersectores y consideraciones ética - Diferencias fundamentales entre bienes y servicios - Comportamiento del consumidor de servicios - La mezcla táctica del marketing de servicios - El proceso de entrega del servicio - Fijación de precios de los servicios - Desarrollo de la estrategia de comunicación del servicio - Administración de la evidencia física de la empresa - Las personas como estrategia: administración de los empleados de servicios - Las personas como estrategia: administración de los consumidores de servicios - Evaluación e implementación de estrategas de servicio exitosas - Definición y medición de la satisfacción del cliente - Definición y medición de la calidad en el servicio - Administración de quejas y recuperación del servicio - Lealtad y retención de los clientes - La unión de las piezas: cómo crear una cultura de servicio de clase mundial |
| 526 ## - Nota de Programa de Estudio | |
| Nombre del programa | Negocios Internacionales |
| 534 ## - TÍTULO ORIGINAL | |
| Título del original | Service Marketing. Concepts, Strategies, & Cases |
| ISBN Título original | 9781439039397 |
| 546 ## - NOTA DE IDIOMA | |
| nota | Traducción del idioma inglés al español |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 5805 |
| Nombre de persona | Bateson, John E. |
| relación | Autor |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| Nombre de persona | Meza Staines, Guadalupe |
| relación | Traductor |
| 9 (RLIN) | 14949 |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 1538 |
| Nombre de persona | Mauri Hernández, Martha Elsa |
| relación | Traductor |
| 647 27 - MATERIA - EVENTO | |
| nombre del evento | Empresa |
| subdivisión general | Precios |
| 9 (RLIN) | 12544 |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | 658.8 |
| Clave de autor | H699m 2012 |
| 650 17 - MATERIA GENERAL | |
| Fuente del encabezamiento o término | lemb |
| 9 (RLIN) | 3172 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Administración de mercadeo |
| 650 20 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Servicio al cliente |
| 9 (RLIN) | 1386 |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
| Tipo de ítem Koha | Libro |
| 647 27 - MATERIA - EVENTO | |
| -- | lemb |
| 901 ## - ELEMENTOS DE DATOS A LOCAL LDA (RLIN) | |
| a | 2012-10-26 14:48:26 |
| 902 ## - ELEMENTOS DE DATOS B LOCAL, LDB (RLIN) | |
| a | 4 |
| 903 ## - ELEMENTOS DE DATOS C LOCAL, LDC (RLIN) | |
| a | 2 |
| 904 ## - ELEMENTOS DE DATOS D LOCAL, LDD (RLIN) | |
| a | Y |
| 905 ## - ELEMENTOS DE DATOS E LOCAL, LDE (RLIN) | |
| a | N |
| Ocultar en el OPAC | Perdido | Esquema de clasificación | No circula | Colección | Sede propietaria | Localización actual | Ubicación | Adquirido | Préstamos | Signatura topográfica | Código de barras | Visto por última vez | Ejemplar | Tipo de ítem | Último préstamo |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey Decimal Classification | Col. General | Miguel de Cervantes | Miguel de Cervantes | Sala general | 2019-05-16 | 658.8 H699m 2012 | 00002269 | 2019-05-16 | Ej.1 | Libro | |||||
| Dewey Decimal Classification | Col. General | Miguel de Cervantes | Miguel de Cervantes | Sala general | 2019-05-16 | 2 | 658.8 H669m 2012 | 00002270 | 2021-07-28 | Ej.2 | Libro | 2021-06-25 |