Desarrollo de una cultura de calidad /
Cantú Delgado, José Humberto
Desarrollo de una cultura de calidad / Humberto Cantú Delgado ; revisor técnico Jesús Cantú Rodríguez - Segunda edición - xiii, 382 páginas : gráficos, tablas ; 24 cm
Incluye índice onomástico, analítico y bibliografía (páginas 367-373)
Prefacio - Introducción - Los cambios de paradigmas y la calidad total - Los maestros de la calidad: una síntesis - Desarrollo de una cultura de calidad - Trabajo en equipo - Conceptos de valor al cliente - Calidad en la operación y el producto o servicio - Técnicas y programas para el mejoramiento de la calidad - Sistemas de administración por calidad total - Glosario
970103080X
Calidad total
Cultura organizacional
Servicio al cliente
Empresas
658.4013 / C229d 2001
Desarrollo de una cultura de calidad / Humberto Cantú Delgado ; revisor técnico Jesús Cantú Rodríguez - Segunda edición - xiii, 382 páginas : gráficos, tablas ; 24 cm
Incluye índice onomástico, analítico y bibliografía (páginas 367-373)
Prefacio - Introducción - Los cambios de paradigmas y la calidad total - Los maestros de la calidad: una síntesis - Desarrollo de una cultura de calidad - Trabajo en equipo - Conceptos de valor al cliente - Calidad en la operación y el producto o servicio - Técnicas y programas para el mejoramiento de la calidad - Sistemas de administración por calidad total - Glosario
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658.4013 / C229d 2001