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Evans, James R.

Administración y Control de la Calidad / James Evans, William Lindsay ; traducción Jorge Alberto Velázquez, José Luis Núñez - Novena edición - iii-xxi , 697 páginas: Ilustraciones, gráficas; 27 cm

Incluye bibliografía (páginas: B1-B9), Incluye índice (páginas: I1- I45)

Principios de calidad - Introducción a la calidad - Fundamentos de la administración de la calidad - Enfoque en el cliente - Enfoque en la fuerza laboral - Enfoque en el proceso - Herramientas y técnicas para la calidad - Métodos estadísticos en la administración de la calidad - Diseño para la calidad y la excelencia del producto - Medición y control de la calidad - Mejora del proceso y Six Sigma - Más allá de la administración de la calidad: gestionar la excelencia en el desempeño - Estrategia y excelencia en el desempeño - Medición y gestión de conocimientos para la excelencia en el desempeño - Liderazgo para la excelencia en el desempeño - Construcción y mantenimiento de la calidad y la excelencia en el desempeño - Liderazgo para la excelencia en el desempeño - Construcción y mantenimiento de la calidad y la excelencia en el desempeño



ISBN: 9786075193755 9781285069463

Subjects--Topical Terms:
Gestión de la calidad --Control
Liderazgo

Subjects--Index Terms: Six Sigma

Dewey Class. No.: 658.562 / E924ad 2015